Sipariş & Hesap
Üyelik, sipariş onayı, bilgi düzeltme ve kargoya hazırlanma süreci.
SÜye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik, sipariş takibi ve adres kaydı gibi işlemleri kolaylaştırır.
SSiparişimi nasıl takip ederim?
“Sipariş Takibi” sayfasından e-posta ve sipariş numaranızla sorgulayabilirsiniz. Kargo çıktığında takip bilgileri ayrıca paylaşılır.
SSiparişim onaylandı mı, nasıl anlarım?
Siparişiniz tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme gönderilir. Spam/önemsiz klasörünü de kontrol edin.
SSipariş bilgilerimde hata yaptım, düzeltebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce adres/telefon gibi bilgileri düzeltmek genellikle mümkündür. Müşteri hizmetlerine sipariş numarasıyla iletin.
SAynı gün kargoya verilir mi?
Siparişin kargoya verilme süresi; stok, yoğunluk ve kampanya dönemlerine göre değişebilir. Ürün sayfasındaki/checkout’taki tahmini süreyi esas alın.
Ödeme
Kart, 3D Secure, Havale/EFT ve ödeme hatalarında hızlı çözüm.
SHangi ödeme yöntemleri geçerli?
Kredi/banka kartı ve Havale/EFT gibi seçenekler (sitenizde sunulan yöntemlere göre) kullanılabilir.
S3D Secure zorunlu mu?
Bankanızın ve ödeme altyapısının güvenlik politikalarına göre 3D Secure devreye girebilir. Güvenliğiniz için önerilir.
SÖdeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Kart limitinizi, 3D Secure onayını ve tarayıcı/uygulama güncelliğini kontrol edin. Devam ederse farklı tarayıcı/cihaz deneyin ve hata ekran görüntüsüyle bize yazın.
SHavale/EFT yaptıktan sonra ne olur?
Ödemeniz sistemde onaylandığında siparişiniz işleme alınır. Açıklama alanına sipariş numarası yazmanız işlemi hızlandırır.
STaksit var mı?
Taksit seçenekleri bankanıza ve kart türünüze göre değişebilir. Ödeme adımında kart bilgilerinizi girdikten sonra uygun seçenekler görünür.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti, takip, gecikme ve teslimatta hasar kontrolü.
SKargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet tutarı, kampanyalar ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Ödeme adımında net tutarı görürsünüz.
SHangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Gönderimler anlaşmalı kargo firmalarıyla yapılır. Kargo çıktığında takip bilgileri siparişinize eklenir.
STeslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme/ıslanma/hasar varsa tutanak tutturarak teslim almadan önce kayıt oluşturun.
SKargom gecikti, ne yapmalıyım?
Önce kargo takip numarasından hareketleri kontrol edin. Uzun süre güncellenmiyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın.
SAdrese teslim değil de şubeden teslim alabilir miyim?
Kargo firması ve gönderi tipine göre mümkün olabilir. Sipariş notuna yazabilir veya kargo takip ekranından yönlendirme yapabilirsiniz.
İptal, İade, Değişim
İptal şartları, iade kriterleri, geri ödeme süreci ve hasarlı/yanlış ürün.
SSiparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce iptal talebi alınabilir. Kargoya verildiyse iade süreci işletilir.
Sİade şartları nelerdir?
Ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun ve ambalajının bozulmamış olması gerekir. İade süreci için sipariş numaranızla destek ekibine yazın.
Sİadem ne zaman hesabıma yansır?
İade onayı sonrası bankanıza bağlı olarak işlem süresi değişebilir. İade sürecinde sizi bilgilendiririz.
SDeğişim yapıyor musunuz?
Değişim/yeniden gönderim, ürün durumu ve stok durumuna bağlıdır. En hızlı çözüm için destek ekibi yönlendirmesi esas alınır.
SHasarlı/yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Paketi ve ürünleri teslim anında fotoğraflayın. Sipariş numarasıyla bize iletin; inceleme sonrası çözüm sunulur.
Ürün Güven, Orijinallik, İçerik
Orijinallik, lot/SKT, içerik bilgisi ve ambalaj güvenliği.
SÜrünleriniz orijinal mi?
Vetorax’ta satılan ürünler tedarik zinciri kontrolünden geçirilir. Ambalaj/etiket üzerindeki seri/lot bilgileriyle izlenebilir.
SÜrün içerik ve kullanım bilgilerini nereden görebilirim?
Ürün sayfasındaki açıklamalar ve ürün etiketleri esas alınmalıdır. Kullanımda etiketteki talimatlara uyunuz.
SSon kullanma tarihi ve lot/seri numarası nerede yazar?
Ürüne göre şişe/kap/ambalaj üzerinde veya etiket bölümünde yer alır.
SÜrünler helal/doğal mı?
Ürün sayfasında ve/veya etikette belirtilen içerik ve üretim beyanları esas alınır. Tereddüt ettiğiniz ürün için bize yazabilirsiniz.
SGüvenlik bandı açılmış ürün geldi, ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan fotoğraflayıp sipariş numaranızla bize iletin. İnceleme sonrası işlem yapılır.
Arıcılık Ürünleri – Kullanım
Mevzuata uygun “destek” diliyle kullanım, doz ve birlikte kullanım mantığı.
SArıcılık ürünleri “ilaç” mı?
Hayır. Bu ürünler genel olarak besleme/bakım rutinlerini desteklemek amacıyla kullanılır. Etiketteki kullanım talimatlarını takip ediniz.
SHangi sezonda hangi ürünü kullanmalıyım?
Bölgenizin iklimi ve koloni durumuna göre değişir. Genel yaklaşım:
• İlkbaharda gelişim
• Sezonda sürdürülebilir besleme
• Sonbaharda kışa hazırlık
En doğru uygulama için ürün sayfalarındaki önerilere uyun.
SŞerbetle mi, direkt uygulama ile mi kullanılmalı?
Ürüne göre değişir. Bazı ürünler şerbete karıştırılarak, bazıları doğrudan uygulama ile kullanıma uygundur. Etiket/ürün sayfası talimatı esas alın.
SDoz aşımı zarar verir mi?
Doğru doz verimlilik için kritiktir. Önerilen dozun üstüne çıkmayın. Şüphede kaldığınızda destek ekibine koloni sayısı ve uygulama hedefiyle yazın.
SAynı anda birden fazla ürünü karıştırabilir miyim?
Her ürün birlikte kullanıma uygun olmayabilir. Etiket uyarılarına bakın; emin değilseniz ürün isimleriyle bize yazın, birlikte kullanım planını netleştirelim.
SÜrünler bal hasadı döneminde kullanılır mı?
Ürüne göre değişir. Hasat dönemi uygulamalarında etiketteki uyarı ve öneriler esas alınmalıdır.
SÜrünler organik arıcılığa uygun mu?
Uygunluk; ürün içeriği, yönetmelik/sertifikasyon ve işletmenizin sertifika şartlarına göre değerlendirilir. Sertifikalı işletmeyseniz belgelendirme kuruluşunuzun kriterlerini dikkate alın.
Saklama & Raf Ömrü
Saklama koşulları, açıldıktan sonra kullanım ve sıcaklık etkileri.
SÜrünleri nasıl saklamalıyım?
Serin-kuru ortamda, direkt güneş ışığından uzak ve kapağı kapalı şekilde saklayın. Etiketteki saklama koşulları önceliklidir.
SAçıldıktan sonra ne kadar sürede kullanılmalı?
Ürüne göre değişir. Ambalaj üzerindeki öneriler ve son kullanma tarihi esas alınmalıdır.
SÜrün dondu / sıcağa maruz kaldı, kullanabilir miyim?
Fiziksel yapı değişimi (çökelme, ayrışma, koku değişimi vb.) varsa kullanmadan önce bize fotoğraf/video ile danışın.
Kampanya, Kupon, Fiyat
Kupon kullanımı, kupon şartları ve kampanya değerlendirme.
SKupon kodumu nereye giriyorum?
Sepet/ödeme adımında kupon alanına girerek uygulayabilirsiniz.
SKupon neden çalışmıyor?
Kuponun tarih aralığı, minimum sepet tutarı veya kampanya dışı ürün şartı olabilir. Koşulları kontrol edin.
Sİndirim mi hediye mi daha avantajlı?
Kampanyaya göre değişir. Sepette toplam maliyet ve kullanım sıklığınıza göre değerlendirmek daha doğrudur.
Pazar Yeri Siparişleri (Trendyol vb.)
Pazar yeri takip süreci ve fiyat farklılıklarının nedenleri.
STrendyol’dan aldığım siparişi Vetorax’tan takip edebilir miyim?
Pazar yeri siparişleri, ilgili platformun sipariş panelinden takip edilir. Vetorax sipariş takip sayfası genelde site içi siparişler içindir.
SPazar yeri fiyatı ile site fiyatı neden farklı?
Komisyon, kampanya, kargo ve platform kuralları nedeniyle fiyatlar değişebilir.
KVKK, Gizlilik, Çerez
Kişisel veri aydınlatma, gizlilik ve çerez yönetimi.
SKişisel verilerim nasıl korunuyor?
KVKK kapsamında aydınlatma metni ve gizlilik politikası sayfalarımızdan detayları inceleyebilirsiniz.
SÇerezleri nasıl yönetebilirim?
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir/engelleyebilirsiniz. Çerezleri kapatmak bazı site işlevlerini etkileyebilir.
Fatura & Kurumsal
Fatura gönderimi, şirket faturası ve toplu alım/teklif süreci.
SFaturam nasıl gönderiliyor?
Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında girmeniz gerekir. E-fatura/e-arşiv süreçleri mevzuata uygun şekilde yürütülür.
SŞirket adına fatura kestirebilir miyim?
Evet. Vergi dairesi/VKN gibi bilgileri ödeme adımında doğru giriniz.
SToplu alım/kurumsal teklif alabilir miyim?
Evet. Ürün adı, adet ve teslimat ili ile bize yazın; stok ve fiyat çalışması yapılır.