İptal ve İade Şartları

1. Sipariş İptal Şartları

Vetorax üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizi, ürünler "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için üye girişi yaparak "Siparişlerim" ekranından iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle ([email protected]) iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda sipariş size ulaştıktan sonra iade prosedürleri işletilmelidir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, müşterilerimiz teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Vetorax'a yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu politikanın 3. maddesinde yer alan "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamına girmemesi şarttır. İade edilmek istenen ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (ÖNEMLİ)

Vetorax platformunda satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu hayvan sağlığı, beslenmesi ve hijyeni ile doğrudan ilişkili tamamlayıcı yemler ve premikslerdir. Bu nedenle mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya orijinalliği bozulmuş sağlık ve beslenme ürünleri.
• Tüketiciye teslim edildikten sonra raf ömrü (son kullanma tarihi) riskine giren, çabuk bozulabilen ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

4. Hasarlı veya Kusurlu Teslimatlar

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edildiğinde, kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma, akma veya ıslanma durumu varsa paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan hasarlı kargoların değişimi veya iadesi derhal firmamız tarafından gerçekleştirilecektir. Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğüne dair sorumluluk firmamıza ait değildir.

5. İade Kargo İşlemleri

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri, faturası veya e-fatura çıktısı ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla (Müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade kodu ile) ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

6. Ücret İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, inceleme onayından sonraki 3 iş günü içerisinde, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.